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成功案例
标准课程--昌硕科技国际客服部英语培训

20153月,上海助贤受邀为昌硕科技(上海)有限公司提供企业英语培训的咨询、测评、试讲和系统培训服务。昌硕科技是华硕科技的兄弟公司,主要为华硕电脑和其他品牌如苹果(如iPadiPhone等)、华为、Sony等代加工数码产品。市场决定着昌硕科技的整体工作环都境是走国际化路线的,公司对于部分涉外的员工有较高的英语要求。昌硕上海厂区共有8万名员工,其中有接近10%的员工每天的工作中都会用到英语。

上海助贤与昌硕科技的首次合作是为其国际客服部门的15位组长提供一系列的培训课程,旨在让大家融入到一个全英文的环境,并逐渐达到能够主动和外籍客户或者同事用英语交流的程度,进而养成自主学习并应用英语的习惯,帮助其提升日常工作效率。

这个项目存在着较多的难点,如:员工英语水平参差不齐,从入门级到中级都有;员工平均年龄超过35岁,工作加上家庭负担较重,平时可以抽出来学习英语的时间很少,对于英语知识点的吸收也不如刚毕业的学生;加之大部分员工基础较弱,因此大家比较缺乏自信心,部分员工在试讲课上羞于开口;这些统统都是企业英语培训中常见但也是比较难解决的问题。

针对上述的难点,我们在培训前期采用了简化版托业模拟试题+外教11口语测试的方式确定每位员工在听力、词汇、语法及口语方面的情况,了解到每个人的弱项,进而我们为这一批员工选取了比较适合的入门级、初级和部分中级课程。每周安排2次课,每次2个小时,由上海助贤资深的ESL外教老师上门授课,同时也结合了课前预习、课后作业(如写作辅导等)、在线课程等不同形式的学习内容,全方位地帮助这些员工提升各项英语应用能力。

针对他们国际客服及技术支持等工作性质,我们在标准课程大纲中为大家选取了非常多商务英语的主题,包括商务写作、电话技巧、讲演技巧、客服服务、面对面沟通技巧、商务会议和社交等方面的内容。同时为了提升员工的积极性和学习兴趣,我们特别设计了如“英式下午茶”,“限制猜词(Taboo)”,“说谎游戏”,“卡牌游戏”,“证人游戏”,“商务俚语”等饶有兴趣的主题。这些内容和活动都得到了学员的一致好评并乐在其中。整体的课堂氛围非常热烈,最初的羞涩也逐渐消失了,很多学员下课之后都还在不断地讲英语,以至于每个周二和周五都成了他们部门默认的“英语日”。

“当初选择培训课程的时候我就担心:怎么能让这群三、四十岁的人能够愿意主动地学习英语?上过助贤的几次课程之后,我才发现我的担心是多余的。”

---昌硕科技全球客服中心中国事业部总监 Kevin

 

卡牌游戏中……,锻炼讲解规则的能力

 

社交类话题,大家都积极互动,乐在其中

 

上海助贤特色课程---英式下午茶

 

 

 


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