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成功案例
定制课程--南京金斯瑞

 20154月,上海助贤第二次受南京金斯瑞生物科技有限公司的邀请,为公司的产品经理和项目经理量身定制英语培训课程。

 

这次培训存在着诸多难点:

1.      要求在短短的16个小时(拆分成4次、每次4个小时)内,让大家的写作和电话沟通技巧有明显的提升.

2.      此次参加培训的员工超过50人;

3.      参加培训的员工水平差距较大。根据培训前组织的水平测试结果,参加此次培训的员工既有初级水平的,也有中级甚至中高级水平的。

如何能让50多人在短短16个小时有明显的提升,就是摆在我们面前需要攻克的难关。为此,我们采取了以下的措施来确保培训效果:

 

l 深入了解并认真分析实际的培训需求

我们始终认为:成功的培训和显著的效果源自对被培训人员的深入了解。为了设计出最贴合大家实际工作的培训内容,我们根据金斯瑞的行业特点和大家的工作性质设计了培训需求调查表来获取第一手资料。同时我们邀请了金斯瑞的几位部门经理面对面地沟通了大家平时的工作重点、对英语应用的各种场景以及公司高层对于未来员工要达到的英语能力和规划。经过沟通,我们将此次培训的重点定位在商务写作和电话沟通技巧上。

为了明确大家各自的弱项部分,我们特别要求每位参加培训的员工从自己每天工作中的真实邮件中挑出一封自认为写法上可能会有问题但又不知道问题在哪的邮件(例如曾经因为这些邮件而导致客户投诉或严重不满、使客户引起不必要的误会等)并发给我们,我们资深的外教老师逐个查看每封邮件,并找出其中关于用词、语气或者句子表达等方面的问题,并逐一回复。同时我们将每封邮件中出现的常见错误汇总成一封假邮件,在课堂中让大家一同寻找和分析这些错误。这样所有员工既可以得到多次11的写作辅导,又可以了解更多潜在的错误并在以后的工作中加以避免。

 

l 针对员工的实际弱项精心设计最适合的课程

我们根据和几位部门经理的沟通和真实邮件的样本分析,了解到大家平时都是通过邮件来与客户交流和汇报项目进展,处理客户的各种要求和意见。因此我们根据各种场景设计了 “介绍公司”、“说明公司的标准和流程”、“简化邮件”、“处理投诉”、“拒绝的技巧”以及如何在电话中询问、提问、处理客户反馈意见、挖掘客户真实需求等很多非常实用的英语应用能力。在细节方面,我们通过分析需求调查表,了解了大家需要重点学习和提升的部分,针对性地设计了如“避免中式英语”、“注意特殊发音”、“听数字的技巧”、“商务俚语”等内容,培训中所有涉及到产品和服务的内容全部更换成南京金斯瑞的实际产品和服务,这些内容也深得学员的好评,大家纷纷表示所学的很每天的工作关联十分紧密,学过之后就立刻应用到工作当中。

 

下表为此次培训大纲:

 

Day 1

Day 2

Day 3

Day 4

Homework

The first email to introduce you and your project. Show your professionalism?

The client asks for a urgent delivery of peptide which is unpractical. Explain the procedure with least words.

The client was very angry with unsatisfied test result. Try to explain that with reasonable excuses.

Ask for some documents or information from your customer with good reasons.

Warm up

Avoiding Chinglish

Pay attention to pronunciation

Listen to numbers

Business Idioms

Topic 1

Email homework review and error correction

Topic 2

Making your email more professional

Simplifying your emails

Handling complaints by email

The Art of Saying Yes or No

Sub-topics

Email structure, etiquette and tips

Shortening sentences

Typical email of apologizing and handling complaints

How to ‘hedge’

Oral English vs. Written English

Simplifying paragraphs

Useful sentences to handle complaints

Making recommendations

Typical professional sentences

Handling rejections and raise the criterion

Enrich the excuses

Express your opinion

Topic 3

Conducting a conference call

Asking questions through the phone

Make calls that work

Demand Generation

 

l “海陆空”多维度并进,综合提升应用能力

由于金斯瑞计划的面授课程时间太短,很难系统地帮助员工实现明显的提升。最终我们结合了多媒体自学课程、外教11在线口语辅导等形式来多维度地为大家在2个月内营造良好的英语学习氛围,让大家随时随地学习英语,培训后经过统计,平均每人综合学习时间超过了40个小时。

 

l 培训效果的评定

培训过后我们安排了新一轮的测评和满意度调查。结果显示员工一致认为此次培训对自己工作中的英语应用能力有了很大的提升;有72%的员工口语等级在短短2个月的时间内提升了至少一个级别。邮件书写的平均错误率降低了32%,金斯瑞的高管层也对此次培训给予了很高的评价和认可。未来,上海助贤还会为金斯瑞提供更多更好的英语培训课程,帮助金斯瑞的国际化路线迈出更坚实的步伐。

 



 

 

 


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